Intern

Folgende hausinterne Mail erhielt ich gerade:

"Da unsere Reinigungskraft meint mit meinem Vater durch Amerika touren zu müssen, sind wir die nächsten beiden Wochen auf uns gestellt.

Daher die Bitte an alle: Mülleimer selber leeren und auch in der Küche sowie Toiletten evtl. mal klar Schiff machen.
Wer saugen möchte – der Staubsauger steht im Lager – (An alle Geschäftsführer: es ist ein grünes Gerät auf dem Vorwerk draufsteht - hab ich gehört.)"

Man harrt der Dinge die da kommen! - Vielleicht wäre Personalisierung, wie beim Direct-Marketing hier das Mittel der Wahl gewesen:
Lieber Patrick,....

Na ja, vielleicht sauge ich ja wirklich mal mit dem grünen Ding mein Büro und es macht Spaß!? - NEIN, macht es nicht.

Geschrieben von Patrick Schulte in Intern um 09:27 | Kommentare (0) | Trackbacks (0)

Ok, ich schäme mich! Und Dummheit muss bestraft werden.

Heute morgen rief ich bei der Hotline meiner Bank an, da mir ein kleines Missgeschick widerfahren ist. Eine freundliche (und junge) Damenstimme begrüßte mich. "Was kann ich für Sie tun?"
"Ähhmm, ich habe bei einer meiner beiden EC-Karten dreimal die falsche PIN eingegeben. Die Karte wurde eingezogen." Die nette Dame erwiderte:"Kein Problem, Herr Weber, wir schicken Ihnen eine neue EC Karte mit neuer PIN zu. Das ist allerdings kostenpflichtig: 5,11 EUR."

"Kann ich noch etwas für Sie tun, Herr Weber?"
"Ähhmm, ja, ich habe dann die andere EC Karte genommen, die ich zuvor Pin-mäßig mit der anderen vertauscht habe, und meine Überweisung getätigt. Nachdem ich mir einen Beleg über die Überweisung ausgedruckt hatte, bestätigte ich den Prozess mit dem Beenden-Knopf, ließ aber die EC Karte im Automaten stecken und verschwand."

Stille auf der anderen Seite der Telefonleitung.

"Dann sperre ich diese Karte besser auch mal", sagte die nette Dame mit hörbarem Schmunzeln, "auch für dieses Konto bekommen Sie dann eine neue Karte mit PIN zugeschickt. Das ist allerdings kostenpflichtig: 5,11 EUR."

"Kann ich sonst noch etwas für Sie tun, Herr Weber?"
"Sie könnten mir 'ne Schüppe Bargeld vorbeibringen, denn das geht mir gerade aus. Und EC Karten habe ich auch keine mehr."
Mir wurde daraufhin geraten, die Geschäftstelle der Bank samt Personalausweis aufzusuchen, dann könnte ich auf diese Weise Bargeld bekommen. Als ich der Tante mitteilte, dass sich die Kundenfreundlichkeit der Bank auf die Geschäftszeiten 9:00 bis 16:00 Uhr beschränkt und somit nur noch die Alternative bleibt, mit der Mastercard an Bargeld zu kommen, äusserte sie lachend: "Das kostet aber pro Abhebung 5,11 EUR. Und das alles vor dem Vatertag! Wissen Sie was? Ich schreibe Ihnen einmal 5,11 EUR wieder gut, dann können Sie davon mit der Mastercard das Geld abheben."

Zumindest Kundenfreundlichkeit am Telefon!

Geschrieben von Herwig Weber in Intern um 14:53 | Kommentare (0) | Trackbacks (0)

Ein neues Handy sollte es für die Dame sein. Chic natürlich, Technik ist egal. Frauen eben! Ich würde mich ja auf das neue Nokia N93 stürzen (Details hier), das im 3. Quartal dieses Jahres kommt. Aber Mrs. M. möchte ja ein schönes Klapphandy. Somit wurde es ein Nokia 6103. Technisch irgendwie so auf der Höhe wie Deutschland bei der Pisa-Studie.

Nachdem das Klappteil geliefert wurde, mußten SIM Karte und Akku eingelegt werden, und die Telefunnumern sollten kopiert werden. Da Mrs. M. das nicht alleine konnte, baute sie auf meine Unterstützung. Ich äusserte nur, dass ich aktuell keine Zeit dazu hätte. Aber Sie war gut vorbereitet:"Bitte, bitte! Ich habe Dir auch ganz viel Fleisch beim Metzger gekauft."

Geschrieben von Herwig Weber in Intern um 12:25 | Kommentare (0) | Trackbacks (0)

Jeder kennt sicherliche diese Art von Kunden, und ich habe schon wieder am frühen Montag Morgen damit zu tun: bei einer ersten Tasse Kaffee checkt man die aufgelaufenen Mails der vergangenen Woche (schliesslich war man am Freitag nicht im Büro). Ohhh, eine Fehlermeldung vom Kunden, die man mit einer kurzen und knappen Mail erledigen kann. Also einen Satz zur Fehlerkorrektur geschrieben, abgeschickt und just in diesem Augenblick ruft der Kunde bzgl. der gerade gesendeten Mail zurück.
Ist das normal?

Ähnliches geschieht oft im MSN Messenger: das Notebook fährt hoch, mal schnell im Vorbeigehen das Login eingetippt und während man noch in der Küche nach Verzehrbarem sucht, hört man schon das erste Signal für den Nachrichteneingang im Messenger. Da man - wie gesagt - noch in der Küche ist und deshalb nicht umgehend zurückschreiben kann, wird direkt angerufen. Man schleppt sich zum Telefon und hört dann solche Auszüge: "Na Du, was machste so", "Och, ich dachte, ich ruf mal an...", "Ich habe gesehen, Du hast Dich im Messenger angemeldet. Wollte mich ma melden....", "Nö, was Neues gibts nicht..."

Vielleicht sollte man nur noch nachts arbeiten.

Geschrieben von Herwig Weber in Intern um 08:51 | Kommentar (1) | Trackbacks (0)

Kennt das einer von euch?
Ihr müsst eigentlich einen potentiellen Kunden anrufen um mit ihm ins Geschäft zu kommen.
Ihr habt ihm schon ein nettes Konzept geschickt mit einer groben Kalkulation.
Aber irgendwie ist der Kunde etwas unentschlossen, sagt nicht ja und nicht nein, scheint gar nicht zu wissen was er will. Ihr würdet ihn ja gerne gut beraten und zu seiner Zufriedenheit bedienen, aber irgendwie ist es schwer mit ihm zu telefonieren.
Anstatt ihn anzurufen schreibt ihr hier so merkwürdige Einträge...

Update 17:28: Angerufen. War gar nicht so schlimm. Sieht nach einem guten Auftrag aus.

Geschrieben von Sven Müller in Intern um 16:24 | Kommentar (1) | Trackbacks (0)